廣州電力變壓器配電柜回收網12月28日 報道:京東近日(ri)發布(bu)公(gong)告，自(zi)2023年12月(yue)29日(ri)起(qi)，用戶在京東平臺上申請退換貨時(shi)將新增(zeng)一項“僅(jin)退款(kuan)”服務。

根(gen)據京東客服的回答(da)，用戶在申(shen)請“僅退款”時，需要先與相關商(shang)家協商(shang)實(shi)現一(yi)(yi)致。這一(yi)(yi)制度是為了確保商(shang)家的權(quan)益，避(bi)免顯出(chu)糾紛。

值得一提的是，京東自營早在2023年就推出了“僅(jin)退(tui)款”服務，并一直沿用至今(jin)。此(ci)次新規(gui)將這一服務加入(ru)到了所有入(ru)駐(zhu)京東的商家，以(yi)完成(cheng)更全面、更廣(guang)泛的無憂購物體(ti)驗。

針(zhen)對一些(xie)特定(ding)情況(kuang)，如商品存在大宗劣質、描述不符、包裹(guo)相當等(deng)問題(ti)，京東有權根據消費(fei)者的反(fan)應、投(tou)訴、舉(ju)報，混合(he)大數據對商家的交(jiao)易(yi)行(xing)為、交(jiao)易(yi)模(mo)式(shi)、賬號歷史(shi)記錄等(deng)多(duo)個維度(du)進行(xing)綜合(he)鑒(jian)定(ding)，并決(jue)定(ding)是否同意消費(fei)者的“僅退款”申請。

此外，京東(dong)還(huan)明確規定了商家的申訴機制。商家在(zai)收到系統推送(song)報導之日(ri)起7個自然(ran)日(ri)內可供應有效(xiao)證據進(jin)行(xing)申訴。過期(qi)未(wei)申訴的案(an)件將(jiang)被當成自動認(ren)可平臺處(chu)理結(jie)果。

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